金网艺购电子商务服务平台

入驻商户管理规范

1 范围

本标准规定了南京金网艺购电子商务有限公司（以下简称“金网艺购”）对入驻商户的资质管理要求、交易管理要求、培训要求和评估要求。

本标准适用于金网艺购对入驻商户法人组织的规范管理，对入驻的非法人组织的管理可参照执行。

2.入驻商户

在电子商务服务平台上独立经营的、从事商品或服务销售的法人组织。

3 基本要求

3.1 入驻商户注册成为金网艺购会员后，在入驻商户提交入驻申请后，金网艺购与其签订入驻协议，约定双方的权利和义务。

3.2 金网艺购依据法律法规加强对入驻商户的管理，建立并明示招商流程和入驻商户管理制度，提升平台服务质量，保护消费者权益。

3.3 金网艺购要求入驻商户遵守法律法规和平台隐私保护相关政策，保护消费者个人信息。

3.4 因入驻商户违反法律、法规和平台规定而给消费者造成损失的，金网艺购应当监督和配合有关管理部门要求入驻商户给予消费者赔偿。

3.5 有特殊管理规定的商品应遵守相关领域法律法规的要求。 

4 资质管理要求

4.1 金网艺购对入驻商户的经营资质进行形式审查，要求入驻商户提供真实有效的资质证明，包括但不限于营业执照、组织机构代码证、税务登记证，并存档备查。入驻商户所经营的商品或服务按法律法规要求需要其他经营许可证明的，金网艺购还应对相应的资质证明进行审查。

4.2 金网艺购要求入驻商户在相关资质证明更新时及时告知平台运营企业，并提交更新后的证明文件。

4.3 金网艺购要求入驻商户保证在平台上销售的商品渠道正当。品牌授权专卖店应提供商标注册证明、品牌销售授权证明等文件。

4.4 金网艺购要求入驻商户确保在平台上销售的商品质量符合国家法律法规和相关标准的规定。在商品入驻时形式审查相关质量证明文件，如产品质检合格证、产品质量检测证书（检测报告）等。

4.5 商品销售期间，金网艺购定期或不定期复查商户资质文件和商品质量证明文件，复查的内容和形式按本管理规范4.1、4.3、4.4的规定执行，以确保相关文件的有效性。对于进口商品，要求入驻商户对每批商品均提供报关证明和检验检疫证明。

4.6 发现入驻商户销售的商品存在下列问题时，金网艺购监督入驻商户做限期整改或做下架处理，必要时采取召回措施：

质量证明文件不符合国家要求；

质量证明文件与商品不符；

执法部门检验不合格。

5 交易管理要求

5.1 信息描述管理

5.1.1 金网艺购通过信息技术等手段对入驻商户发布的信息进行审核，包括商品、服务和商户的描述信息。对于已发现的不符合法律法规要求的信息描述作出相应的处理措施。

5.1.2 金网艺购要求入驻商户确保其发布的信息真实、准确、合法，不侵犯任何第三方的合法权益。发现有虚假信息或误导消费者的描述，立即责令商户限期整改。

5.1.3 金网艺购要求入驻商户对商品属性或服务属性进行说明，商品属性包括规格型号、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用途等；服务属性可包括服务内容、服务时限、服务质量要求等。

5.2 促销管理

5.2.1 金网艺购要求入驻商户在发布促销活动广告和其他宣传时，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不应使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。

5.2.2 金网艺购要求入驻商户在促销中明确告知促销方式、促销期限、促销商品和服务的范围、附加性条件等促销规则。

5.2.3 金网艺购要求入驻商户开展促销活动后在明示期限内不得做出不利于消费者的促销变更。

5.2.4 金网艺购要求入驻商户开展促销活动时，不降低促销商品、服务、奖品和赠品的质量和售后服务质量，不将质量不合格的物品作为奖品、赠品。

5.3 发票管理

5.3.1 金网艺购要求入驻商户提供的发票符合法律要求，不得在提供发票时向消费者额外收取费用。

5.3.2 金网艺购要求入驻商户按照消费者实际支付金额和商品项目开据发票。

5.3.3 金网艺购要求入驻商户提供的发票单位名称与在金网艺购平台上注册的单位名称一致。

5.3.4 入驻商户提供的发票可包括纸质发票和电子发票。

5.4 物流管理

5.4.1金网艺购提供物流信息系统接口供入驻商户使用，满足消费者对商品物流过程查询的需求。

5.4.2 金网艺购要求入驻商户按照承诺的服务时间发货，并完成或配合物流企业完成商品运输和配送。

5.4.3 对于入驻商户提供消费者自提服务的，金网艺购要求入驻商户明示相关费用的承担人。

5.5 退换货管理

5.5.1 金网艺购监督入驻商户按国家法律法规规定履行退换货义务。

5.5.2 对于入驻商户销售的商品质量违反国家法律法规规定的，金网艺购要求入驻商户在规定的时限完成退换货处理并承担相应的物流费用，经消费者在购买时确认不宜退货的商品，金网艺购协助入驻商户与消费者协调并达成一致的处理方案。

5.5.3 对于入驻商户销售的商品在物流过程中发生破损、缺件或商品描述与网站不符等问题的，金网艺购要求入驻商户在规定的时限内完成退换货处理并承担相应的物流费用，经消费者在购买时确认不宜退货的商品，金网艺购协助入驻商户与消费者协调并达成一致的处理方案。

5.5.4 对由于消费者个人原因导致的退换货，且退货商品完好的，金网艺购要求入驻商户根据商品性质按相关法律法规执行。

5.6 投诉管理

5.6.1 金网艺购建立消费者纠纷和解制度、消费者维权制度等消费者权益保障机制，建立并明示投诉处理渠道，明示各类投诉的处理时限和处理方案，要求入驻商户按金网艺购平台的规定执行。

5.6.2 消费者对入驻商户关于商品质量、物流、售后服务等方面的投诉由金网艺购集中受理，受理后转交至入驻商户处理。对于消费者直接面向入驻商户的投诉，金网艺购根据现行管理机制对投诉处理情况进行跟踪和监管。

5.6.3 对于存在争议的投诉处理，金网艺购负责协调消费者和入驻商户，尽快形成或明确处理方案，保障消费者和入驻商户双方的合法权益。

5.6.4 对于无法协调的投诉纠纷处理，金网艺购明确告知交易各方进一步处理纠纷的途径，并配合向相关管理部门举证。

6 培训要求

6.1 金网艺购对入驻商户开展培训，培训形式可采用在线培训或线下培训。

6.2 对入驻商户的培训内容包括但不限于：

法律法规的培训：包括国家、行业、地方有关电子商务经营管理的法律法规、规章制度和相关标准，电子商务平台自身的管理制度；

经营管理的培训：商品描述方式、企业宣传方式、销售技巧、店铺布局规划等提升入驻商户经营管理水平的理论和实践经验；

客服人员的培训：客服人员的沟通技巧、工作技巧、对客户需求的认知能力等客服人员的基本技能。

7 评估要求

7.1 金网艺购建立入驻商户评估制度并对入驻商户开展定期评估。

7.2 对入驻商户的评估包括不限于商品质量、服务质量和管理质量三方面：

商品质量：包括执法部门抽检情况、消费者质量投诉等方面的评估；

服务质量：包括售后服务、投诉处理、物流配送等方面的评估；

管理质量：包括店铺管理、商品描述、客服管理等方面的评估。

7.3 评估工作可由金网艺购开展，也可委托第三方评估机构开展。

7.4 对于评估不符合要求的入驻商户相应的处理措施为：下架整改或是关闭店铺。